FAQ

Où sont placées les initiales marquées à chaud si je choisis l’option « personnalisation »?

Les initiales (3 lettres maximum) sont marquées dans le coin haut à droite du sac quand vous ouvrez le rabat, coté extérieur.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos colis en un minimum de temps, ils sont expédiés dans les 48h suivant la commande. Il faut ensuite compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour que votre article vous soit livré.

Concernant les articles uniquement disponibles à la commande (mention en rouge sur la fiche article du produit), ils sont expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant le jour de la commande.

Néanmoins, en cette période particulière liée au COVID-19 il se peut que la préparation de votre colis ainsi que son acheminement soient quelque peu rallongés.

Puis je renvoyer mon article ?                     

Oui, si les conditions suivantes sont remplies :

- l'article est renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le cachet de la poste faisant foi

- l'article n'a pas été personnalisé (via le marquage à chaud des initiales)

- l'article n'est pas remisé

- l'article n'a pas été porté

- la présentation d’une preuve d'achat

- l'article est renvoyé dans son emballage d'origine par la poste : nous vous conseillons de renvoyer l’article via un service de livraison permettant un suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Si je renvois mon article, qui paie les frais de retour ?

C'est le client qui supporte les frais de retour de l'article.